インフォメーション
顧客や取引先からのクレームやトラブル対応で、日々心を悩ませながら働いている人も多いかと思います。自分の失敗や間違いが原因の場合もあれば、自分ではコントロールできないことが原因である場合もあり、組織の中で同じ過ちが繰り返されるような、悪循環から抜け出せずに苦しんでいる人も多いのではないでしょうか。また、自分の苦手な顧客や取引先、避けているような仕事にかぎって、クレームやトラブルなどが多発するといったことも起こり得ます。ただ、どんなに重大なクレームやトラブルが発生したとしても、絶対に「逃げない」姿勢と、すべてを「受け止める」覚悟は、忘れないでいただきたいのです。同じ過ちを繰り返さないためにも、この姿勢と覚悟が絶対に必要になるからです。そして、クレームやトラブルが発生した場合には、対処する方法や手段も大切ですが、どのような姿勢で立ち向かい、どのような覚悟で対処するかが、最も重要であることを認識していただきたいのです。
実際に、「ここで逃げたら、また同じ過ちを繰り返す」との危機感や、「すべて自分の責任として、全部受け止める」との決意で対処したことが、人から評価され信頼を得て、その後の成果や結果に結びついた事例など数えきれないくらいです。大切なことは、クレームやトラブルが発生した時に、「嫌だな」とか「面倒だな」と思うのではなく、「強がり」でも「やせ我慢」でもいいので、力を発揮する「チャンス」が来た、成果を上げる「チャンス」を得たと、受け止められるかがポイントなのです。
下記内容ならびに日程で説明会を開催いたします。
昨年度より、有料（受講料 3,000円）での開催となっております。
受講を希望される方は、事前に電話による申込みをお願いいたします。
◆ 平成３０年 ４月 １８日（水） ＰＭ ３：００ ～ ＰＭ ４：３０
「 働き方改革 」の主体と本質
～ 「働かせ方改革？」 「休み方改革？」 ～
◆ 平成３０年 ５月 １６日（水） ＰＭ １：００ ～ ＰＭ ２：３０
「 家族信託の仕組みと活用事例 」
～ 成年後見制度、遺言書との比較 ～
会社組織を運営するうえで、職場の管理職は常に重要な役割を担っています。会社業績や収益拡大への貢献は当然のこととして、様々なトラブル対応やクレーム処理、ハラスメントやメンタルヘルス対策など、職場の管理職による判断と対応が非常に重要になります。管理職の誤った判断や対応は、事態を悪化させたり、会社に大きな損害を与えることになり、重大な事件や事故に発展する可能性も高いのです。ところが、このような重要な役割を担う管理職が、実際には日常業務に忙殺されていて、冷静な判断や対応ができないくらい、疲弊しているのが現実ではないでしょうか。会社が管理職に対して、スピードや結果を求めるのであれば、管理職が十分に力を発揮できるような環境整備や、管理職の権限や裁量、バックアップなどの体制が十分であるかを検証していただきたいのです。
会社組織における管理職とは、会社の内外に対する、あらゆる意味でのキーマンです。会社の業績拡大や収益向上、人材育成や職場環境など、管理職ですべて決まるといっても過言ではありません。また、追い詰められた管理職自身が、トラブルや不祥事の原因となるケースも多発しています。ですから、管理職が自らの能力を思う存分に発揮し、安心して業務に邁進できるような支援が、会社に対して求められるのです。管理職には、常に厳しい結果責任が求められることになりますが、現場の管理職への「マル投げ」であったり、管理職の「個人技（わざ）」に頼ることのない組織運営が、会社経営において必要なことなのです。
日 時 ： 平成 ３０年 ３月 ３日（土） １０：００ ～ １６：００
予約電話番号 ０２５－２５０－７７５９ （平日9:00～17:00）
県下４会場で！
◆ 長岡会場 ： まちなかキャンパス長岡 ５０２会議室
長岡市大手通２－６ﾌｪﾆｯｸｽ大手ｲｰｽﾄ５Ｆ
◆ 上越会場 ： 上越市市民プラザ 第８会議
上越市土橋１９１４－３
◆ 三条会場 ： 三条商工会議所会館４階 第２会議室
三条市須頃１－２０
◆ 新発田会場 ： イクネスしばた ２Ｆ多目的室４
新発田市諏訪町１－２－１２
｢ 建設業経営者のための経営改善策 」
日 時 ： 平成 ３０年 ２月 ２２日 （木） １５：００ ～ １７：００
会 場 ： アートホテル新潟駅前 ４階・越後の間西
新潟市中央区笹口１－１
主 催 ： 新潟県行政書士会 
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